Retours et remboursements de piscine à balles

Pour une piscine à balles ou des balles de rechange, une demande de rétractation se traite auprès du vendeur concerné. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire, auprès du vendeur indiqué sur l’offre. Retrouvez la commande dans l’espace client du vendeur pour consulter ses consignes et l’historique des échanges.

Ouvrez l’espace client du vendeur et sélectionnez la commande correspondant à la piscine ou aux balles.
Si vous changez d’avis, signalez clairement votre rétractation dans les 14 jours suivant la réception, selon la procédure indiquée par le vendeur.
Suivez les instructions de retour, puis renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre notification. Conservez le justificatif d’envoi.
Consultez l’espace client pour suivre le traitement de la demande et les informations relatives au remboursement.

Quand le droit de rétractation s’applique

Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, le droit de rétractation permet de changer d’avis sans avoir à justifier sa décision. Le délai court à partir de la réception de la commande. Certaines catégories de biens sont toutefois exclues par la loi.

Pour ces rayons, une exception peut notamment concerner un article livré scellé qui, après ouverture, ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. La seule présence de balles ou le fait qu’il s’agisse d’une piscine ne suffit pas à conclure que cette exception s’applique. Une piscine confectionnée selon vos spécifications ou nettement personnalisée peut également être exclue. En cas de doute, vérifiez les informations de l’offre et interrogez le vendeur.

Préparer le produit et son emballage

Pour examiner la piscine ou les balles, limitez les manipulations à celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une utilisation allant au‑delà de cet examen peut entraîner une responsabilité pour la dépréciation constatée. Replacez si possible les éléments dans leur calage et leur emballage d’origine. Cela aide à protéger les parois en mousse et les éléments pliables en tissu pop‑up pendant le transport. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas, à elle seule, le droit de rétractation. En revanche, si le produit est scellé, n’ouvrez pas le sceau si vous souhaitez pouvoir invoquer l’exception liée à l’hygiène. Suivez les consignes de retour du vendeur pour préparer le colis.

Le remboursement est traité par le vendeur

Le vendeur effectue le remboursement selon les règles applicables à la rétractation et les conditions de l’offre. Consultez ses indications pour connaître les modalités du retour, notamment la prise en charge des frais éventuels. Selon les règles applicables, le vendeur peut attendre d’avoir récupéré le produit ou reçu une preuve de son renvoi avant de procéder au remboursement. Gardez les échanges et le justificatif d’envoi, puis consultez l’espace client pour suivre le traitement de la demande.

En cas de défaut, contactez le service après-vente

Si vous constatez une fissure, une couture ouverte, une pièce manquante ou une autre anomalie, signalez‑la au service après-vente du vendeur depuis votre espace client. Décrivez précisément le problème et joignez des photos si l’outil le permet. Une rétractation concerne un changement d’avis, tandis qu’un défaut relève des garanties applicables. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut aussi s’appliquer. Certains fabricants ajoutent une garantie commerciale, dont les conditions sont à vérifier.

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Dernière mise à jour : 2 novembre 2026